《接单要决11条》 一、诚信（即便你的东西很好，如果和原先说的不一样，也变成坏的。）：我们纵观影楼工作的各个部分，发现门市接单属于比较*前的环节，但它的作用往往延续到全局。成功的接单不仅仅是揽了一个生意，更是对影楼风格和服务水准的全面、详细的阐释。顾客从接单员那里了解到自己将要获得什么样的服务，此后通过实际感受印证自己刚刚从接单员那里得到的印象，最终产生满意或者不满意的反应。如果接单是顺利的，但顾客最终对影楼的服务并不满意，那么肯定有两个原因：要么是你的影楼服务实在差劲，要么就是门市接单出了问题。顾客的不满意一般来源于两方面：一是认为你的产品和服务不好，一是感到受了欺诈。有时候，即便你的服务很好，产品质量也过关，但只要你说了慌，那么前面所有努力都将付诸东流。“挂羊头卖狗肉”历来是人们最为痛恨的行为。可见门市接单在纯粹的技巧之外，必须把握“诚信”的商业准则，这是接单的核心要求。 　　二、环境要舒适（不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会）：预约接单的环境必须舒适，基本原则是：不要把店堂里忙碌热闹的气氛带到接单环境