影楼职业经理人的基本功ZT 先，我们探讨一个问题：客怨是怎么发生的？是不是可以避免的？       我认为，客怨在影楼行业是很正常的，可以说任何一家影楼都不可能不产生客怨，就算是行 内那些知名的企业也是一样的，因为这是我们行业的特殊性所造成的，首先影楼行业服务周期太 长，环节太多，而客人始终认为我们是暴利行业，花钱就是要得到超一流的产品和服务，所以期 望值相当高。但毕竟人无完人，更何况是很大的一家企业呢？所以，我认为，客怨在影楼行业， 起码目前是不可避免的。       但解决客怨就不同了，对于影楼行业的职业经理人来说，解决客怨是一场只能赢不能输的战 争，而且要全胜才行。我这样说的原因有三：首先是面子问题，因为你是行业里的专家，如果你 不能很好的解决客怨的话，你的下属对你的能力和权威就会产生质疑，会影响到你在这家公司的 威信。反之会提高你的威望，使你得到更多人的信赖和拥戴。其次是只能赢不能输，因为任何一 家公司的品牌都是*耗资巨大的广告和用心良苦的服务所创